Gérer les personnalités difficiles
Objectifs :
- Reconnaître les types de personnalités difficiles à partir de la classification de l’OMS
- Identifier les caractéristiques des personnalités difficiles
- Prendre conscience de ses propres tendances
- Éviter les erreurs comportementales et adapter sa communication en fonction du profil de son interlocuteur
Durée : 3 jours (2 + 1 jours)
Thèmes abordés :
- La définition d’une personnalité difficile
- la distinction entre pathologie et tendance névrotique
- les précautions à prendre
- La typologie des personnalités difficiles (selon l’OMS)
- l’obsessionnel
- l’anxieux
- le passif-agressif
- l’obsessionnel
- l’histrionique
- etc.
- Reconnaître une personnalité difficile
- Connaissance de soi
- identifier ses propres tendances
- analyser les réactions de ses interlocuteurs en fonction de ses comportements inadaptés
- L’adaptation comportementale
- les erreurs à éviter en fonction des types de personnalités
- les canaux de communication à privilégier
- les stratégies à développer
- Entraînement à l’adaptation comportementale
- Plan d’Évolution
Ces informations sont données à titre d’exemple et ne représentent pas l’intégralité de la formation. Pour une fiche plus détaillée (Programme complet et Méthodes utilisées) ou un programme totalement adapté à vos besoins, merci de me contacter.