Anticiper et gérer les conflits
Objectifs :
- Gérer un désaccord et anticiper un conflit
- Identifier les caractéristiques d’un conflit
- Transformer un conflit en problème à résoudre
- Communiquer de manière assertive et gérer ses émotions
- Conduire un entretien de gestion de conflits entre tiers
Durée : 2 jours
Thèmes abordés :
- Définition du conflit
- distinction entre conflit et désaccord
- caractéristiques du conflit
- L’anticipation des conflits
- symptômes
- analyse des causes
- étapes
- L’entretien de gestion de conflits
- l’écoute active, le questionnement et la reformulation
- la communication assertive
- la distinction entre faits, opinions, inférences, préjugés
- la méthode DESC
- La gestion de ses émotions
- le contrôle de ses émotions
- l’expression de ses émotions
- Les conflits entre tiers
- les précautions à prendre
- les règles à respecter
- la conduite des entretiens
- Plan d’Évolution
Ces informations sont données à titre d’exemple et ne représentent pas l’intégralité de la formation. Pour une fiche plus détaillée (Programme complet et Méthodes utilisées) ou un programme totalement adapté à vos besoins, merci de me contacter.