Communiquer efficacement dans des situations difficiles
Objectifs :
- Optimiser sa communication lors de situations difficiles
- Dérouler la méthodologie adéquate en fonction des situations, dans le cadre de la communication assertive
- Gérer ses émotions
- Savoir convaincre
Durée : 2 jours
Thèmes abordés :
- Les principes de la communication
- émetteur
- récepteur
- message et parasites
- La communication assertive
- Déjouer une agression ou une tentative de manipulation
- Contrôler ses émotions pour mieux analyser le discours de l’interlocuteur
- la reconnaissance de ses émotions
- leurs fonctions
- Argumenter
- structurer un raisonnement
- improviser (méthode SOSRA)
- Savoir dire non
- méthode EDES
- Utiliser la méthode DESC pour les critiques constructives
- Choisir le bon moment pour communiquer
- Convaincre avec son langage non-verbal
- Plan d’Évolution
Ces informations sont données à titre d’exemple et ne représentent pas l’intégralité de la formation. Pour une fiche plus détaillée (Programme complet et Méthodes utilisées) ou un programme totalement adapté à vos besoins, merci de me contacter.